Livret d'accueil

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Tout ce qu’il faut savoir pour bien démarrer votre formation. Version 2026, remis à chaque stagiaire avant l’entrée en formation.

Bienvenue

Vous venez d’intégrer votre formation, et on en est ravis.

Ce livret est là pour vous guider dans les grandes étapes de votre parcours. Vous y trouverez des informations pratiques sur l’organisme de formation, sur le déroulé de votre formation, sur vos interlocuteurs et sur vos droits.

Gardez-le sous la main : il répond à la plupart des questions que vous vous poserez en cours de route.

Bonne lecture,

L’équipe Kiluz

Kiluz, votre organisme de formation

Organisme de formation et de coaching carrière certifié Qualiopi au titre des actions de formation et des bilans de compétences.

Certification vérifiable

  • Certificat Qualiopi consultable sur certifopac.fr
  • SIREN 851 337 055

Financements

  • Compte personnel de formation
  • OPCO
  • France Travail

100 % à distance

  • Plateforme d’apprentissage
  • Webinaires collectifs en direct
  • Coach référent dédié

Kiluz SARL, 1 Place Pierre Mendès France, 34170 Castelnau-le-Lez, SIRET 851 337 055 00020, NDA 76341092434. Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’État.

Vos interlocuteurs

  1. Votre coach référent : vous accompagne individuellement, présente le déroulé avant le démarrage et vous aide à prendre en main les outils.
  2. L’équipe pédagogique : anime les webinaires, fait vivre les contenus et prépare votre passage à la certification.
  3. L’équipe administrative : suit votre dossier, votre convention, vos attestations et vos justificatifs auprès du financeur.
  4. La référente handicap : Samantha Joseph, contact@kiluz.com, pour tout aménagement de votre parcours ou de votre examen.

Votre parcours en un coup d’œil

  • Avant : analyse de votre besoin, positionnement, prise en main des outils et remise de vos documents.
  • Pendant : modules en ligne, webinaires collectifs, séances individuelles, évaluations et certification.
  • Après : accès maintenu à la plateforme, avis à froid et mesure de l’effet réel sur votre parcours.

La durée, le rythme et les modalités de votre parcours sont ceux indiqués dans votre convention de formation.

Étape 1. Avant la formation

  • Étude de votre besoin et vérification des prérequis avant l’inscription
  • Analyse de la cohérence entre votre projet professionnel et les objectifs de la formation
  • Test de positionnement, restitution de vos résultats et aménagement du parcours si nécessaire
  • Prise de contact d’un référent pour présenter le déroulé et la prise en main des outils
  • Envoi de vos codes d’accès, de la convention, des CGU, du règlement intérieur et de ce livret

À retenir

  • Votre date d’entrée en formation est celle de votre première connexion à la plateforme
  • Un délai de rétractation s’applique depuis votre espace Mon Compte Formation

Étape 2. Pendant la formation

Ce que vous suivez

  • Modules en ligne, contenus rédactionnels et vidéos sous-titrées
  • Webinaires collectifs animés en direct
  • Séances individuelles avec votre coach référent
  • Module dédié à la préparation de l’examen

Ce qui vous accompagne

  • FAQ et messagerie instantanée pour vos questions
  • Prise de rendez-vous en ligne avec votre coach
  • Évaluation des acquis à la fin de chaque module
  • Attestation de fin de formation, puis passage de la certification

Étape 3. Après la formation

  • Accès maintenu : l’accès à la plateforme est ouvert pour la durée du parcours du stagiaire, précisée sur la fiche programme, et ne peut être cédé ni partagé.
  • Avis à froid : quelques mois plus tard, nous mesurons avec vous l’effet réel de la formation sur votre parcours.
  • Vos productions : les travaux que vous réalisez pendant la formation restent votre propriété.

Moyens pédagogiques et conditions techniques

Ce que Kiluz met à disposition

  • Une plateforme d’apprentissage conçue pour faciliter la compréhension des notions
  • Des séances individuelles avec un formateur dédié tout au long du parcours
  • Des supports écrits, des vidéos et des exercices d’entraînement

Ce dont vous avez besoin

  • Une connexion internet stable
  • Un ordinateur équipé d’une webcam et d’un microphone
  • Une adresse électronique valide et consultée régulièrement

Les supports sont la propriété de Kiluz. Vous disposez d’un droit d’usage personnel lié à votre formation, sans reproduction ni diffusion.

Assiduité et preuve de votre suivi

Votre formation étant à distance, votre présence se prouve autrement que par une feuille papier.

Ce qui atteste votre suivi

  • Vos traces de connexion à la plateforme
  • L’achèvement des modules et des évaluations
  • Les émargements électroniques des webinaires et des séances
  • Les comptes rendus d’accompagnement

Ce que nous vous demandons

  • Émarger personnellement chaque séance, sans jamais partager vos identifiants
  • Activer votre caméra pour les mises en situation et les simulations
  • Prévenir et justifier toute absence, tout retard ou tout départ anticipé

Si une séance est enregistrée, vous en êtes informé avant le début et vous pouvez demander à ne pas l’être.

En cas d’imprévu

Vous ne pouvez pas suivre une séance

  • Prévenez votre référent dès que possible
  • Nous vous proposons une reprogrammation ou un aménagement du rythme
  • En cas de force majeure, d’accident ou de maladie justifiée, votre parcours est suspendu puis reprogrammé sans frais
  • Sans reprise après nos relances, un abandon est constaté par écrit et signalé à votre financeur

Un intervenant est indisponible

  • Un autre intervenant de Kiluz prend le relais
  • À défaut, la séance est reprogrammée à une date convenue avec vous
  • À défaut, vous êtes orienté vers une séance collective équivalente
  • Si Kiluz ne peut pas assurer une partie de la formation, rien ne vous est dû pour la partie non réalisée

Le passage de votre certification

  • Un module dédié à la préparation de l’examen est intégré à votre parcours
  • Les modalités d’évaluation, le processus de candidature et le calendrier sont détaillés sur votre plateforme
  • Kiluz vérifie que les conditions de présentation exigées par l’autorité de certification sont remplies
  • Des aménagements d’examen sont possibles en cas de situation de handicap

En toute transparence

  • La réussite n’est pas garantie, elle dépend de l’autorité de certification
  • Les taux d’obtention sont publiés sur kiluz.com
  • La certification ne confère pas de droit de poursuite d’études

Accessibilité et situation de handicap

Samantha Joseph, référente handicap

Votre situation est prise en compte dès l’inscription si vous la mentionnez. Un entretien vous est proposé pour envisager ensemble les aménagements à mettre en place, pour la formation comme pour les conditions d’examen. Kiluz mobilise, si besoin, son réseau de partenaires spécialisés.

Respect, sécurité et signalement

Kiluz ne tolère aucune situation de violence, de harcèlement moral ou sexuel, d’agissement sexiste ou de discrimination, qu’elle implique un stagiaire, un intervenant ou un membre de l’équipe.

  • Signaler : par tout moyen, à contact@kiluz.com ou directement à la direction de Kiluz.
  • Traitement : sans délai et de manière confidentielle, avec mesure conservatoire si la situation l’exige.
  • Protection : aucune mesure défavorable ne peut vous être opposée pour avoir signalé ou témoigné de bonne foi.

Vos documents de référence

Lors de votre inscription, nous vous demandons de prendre connaissance et de respecter :

Ces documents vous sont remis au plus tard à la validation de votre dossier et restent accessibles sur la plateforme.

Vos données personnelles

Pourquoi nous les traitons

  • Exécuter votre contrat de formation
  • Respecter nos obligations légales et celles de votre financeur
  • Suivre et améliorer la qualité de nos parcours

Vos droits

  • Accès, rectification, effacement, limitation, opposition et portabilité
  • Exercice de ces droits à contact@kiluz.com
  • Réclamation possible auprès de la CNIL

Vos données sont conservées pendant la durée légale applicable aux documents de formation, puis supprimées ou archivées.

Parce que votre avis compte

  • Avis à chaud : recueilli en fin de parcours, sur votre satisfaction globale.
  • Évaluation des contenus : distincte de la satisfaction, elle porte sur les contenus et les enseignements et est partagée avec l’équipe pédagogique.
  • Avis à froid : quelques mois après, pour mesurer l’effet réel sur votre parcours professionnel.

Vos retours alimentent directement notre plan d’amélioration. Les avis de nos stagiaires sont consultables sur kiluz.com/avis.

Une difficulté, une réclamation ?

  1. Écrivez-nous : toute difficulté, réclamation ou aléa survenu en cours de formation peut être adressé à contact@kiluz.com.
  2. Nous accusons réception : sous cinq jours ouvrés, puis nous vous apportons une réponse motivée sous quinze jours ouvrés.
  3. Si le désaccord persiste : vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation et signaler un différend depuis votre espace Mon Compte Formation.

On reste en contact

Merci de nous avoir choisis pour vous accompagner dans votre projet de formation.

Kiluz SARL, 1 Place Pierre Mendès France, 34170 Castelnau-le-Lez, SIRET 851 337 055 00020, NDA 76341092434